Retourneren

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld via de chat/support button) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF formulier), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van de bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen is voor eigen rekening.

Ons retouradres
Bakker International B.V.
Meer en Duin 1
2163 HA Lisse

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Indien je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht en een product retour wilt sturen, dan kun je onder ‘Hoe zit het precies met herroepingsrecht?’ meer informatie vinden.

Wij willen je vriendelijk vragen bij een retourzending contact met ons op te nemen via de Support knop rechts onderaan deze pagina. Vanwege duurzaamheid redenen willen wij niet altijd alle artikelen retour ontvangen. Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor het terugsturen van de goederen. Deze horen indien redelijkerwijs mogelijk in zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd te worden opgestuurd.

De kosten van het retour sturen van goederen zijn voor eigen rekening, tenzij we het artikel per abuis aan je hebben geleverd of als het artikel is beschadigd. Dan zullen wij voor een retourlabel van DPD zorgen om dit kosteloos te retourneren. Wij betalen het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroeping mededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.

De reden van het retourneren van product(en) bepaalt of de kosten van het het retour sturen voor eigen rekening zijn of niet. In geval van het herroepingsrecht zullen de retourkosten niet vergoed worden. Overige gevallen worden per retourreden beoordeeld. Stuur nooit producten retour voordat er contact is geweest met ons. Dit kan via de Support knop onderaan deze pagina.

Nee, het is niet mogelijk om producten op te laten halen bij je thuis. Daarbij is in sommige gevallen het niet nodig om je plant terug te sturen. Meld daarom altijd je retour aan via de Support knop onderaan deze pagina en je zult zo snel mogelijk antwoord van ons ontvangen.

Je kunt, nadat je een retour adres van ons hebt ontvangen, via het postkantoor je pakket aan ons verzenden.

Natuurlijk, je mag je altijd bedenken. Dit doe je eenvoudig door op de ontvangen retour mail een reactie te sturen dat je de retour wilt annuleren.
Verder hoef je niets te doen. Behalve je bestelling te betalen als je dat nog niet had gedaan.

Op het moment dat jouw retour is verwerkt door ons, ontvang je altijd een bevestiging per e-mail. Als een pakket retour is gestuurd via een retourlabel van DPD is er al eerder een track&trace code beschikbaar waarmee je je pakket kunt traceren. Deze code ontvang je per mail van DPD. Als het retour door jezelf is verstuurd, zorg dan altijd dat je een track&trace code ontvangt.

Controleer altijd eerst via de track&trace of het pakketje door ons in ontvangst is genomen. Het verwerken van een retour kost even wat tijd. Zodra het retour is verwerkt door ons, ontvang je een bevestiging per e-mail. Mocht je deze e-mail nog niet hebben ontvangen, controleer dan je spam folder. Mocht deze e-mail ook niet in je spam folder terecht zijn gekomen, stuur ons even een bericht via de Support knop onderaan deze pagina, dan kijken we met je mee!

Wij betalen het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de retourmelding. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.

Als er bij de bestelling een voucher code is gebruikt, wordt de korting procentueel over de artikelen verdeeld. Wordt 1 of meerdere producten gecrediteerd, dan ontvang je het “netto” aankoopbedrag terug. Dat wil zeggen, de prijs min het deel van de korting die aan dat artikel is toegekend.

• Voorbeeld 1: Je bestelt in 1 order 2 producten. Beide hebben een waarde van 30 euro. Je gebruikt een voucher voor 5 euro korting. Je hebt een klacht over 1 artikel, dan ontvang je 27,50 euro terug (30 euro min de korting van 2,50 dat aan het artikel is toegekend).
• Voorbeeld 2: Je bestelt in 1 order 4 producten. Je gebruikt een voucher voor 10 euro korting. 1 artikel is 20 euro (4,44 euro korting), 2 artikelen zijn beide 10 euro (2,22 euro korting) en 1 artikel is 5 euro (1,11 euro korting). Je hebt een klacht over het artikel van 20 euro, dan ontvang je 15,56 terug (20 euro min de 4,44 korting dat aan het artikel is toegekend).

Je ontvangt doorgaans het bedrag terug op de manier zoals je hebt betaald. Als je betaald hebt via Credit Card of Ideal en de terugbetaling valt buiten de termijn van 180 dagen (voor Paypal is dit 80 dagen), dan hebben wij jouw IBAN nodig om het geld op je rekening te storten.
Om er zeker van te zijn dat de terugbetaling snel verloopt, stuur ons dan een bericht via de Support knop onderaan deze pagina om je IBAN gegevens door te geven.