- Home
- FAQ Mijn bestelling
FAQ - Mijn bestelling
< Terug naar FAQAls je hulp nodig hebt bij het plaatsen van je bestelling, kun je dit telefonisch te doen. Volg hiervoor de volgende stappen:
1. Vul het contactformulier in door hier te klikken.
2. Zorg ervoor dat je je telefoonnummer vermeldt en dat je aangeeft wanneer je beschikbaar bent om gebeld te worden.
3. Vermeld in het formulier de referenties en hoeveelheden van de artikelen die je wilt bestellen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om je bestelling af te ronden.
De verzendkosten worden berekend tijdens de betaalfase van de bestelling, op basis van de grootte en het gewicht van je pakket en de geografische leverzone.
Je kunt je bestelling op elk gewenst moment telefonisch annuleren op 027 467 970 tenzij de bestelling logistiek wordt voorbereid voor onmiddellijke verzending.
Zodra je bestelling is betaald en gevalideerd, kunnen we deze niet meer wijzigen.
Helaas is het niet meer mogelijk om de kortingscode toe te voegen zodra de bestelling is doorgevoerd. Je kunt hem natuurlijk wel opnieuw gebruiken voor een volgende bestelling, zolang de geldigheidsperiode nog niet is verstreken.
Het is niet mogelijk om je bestelling af te halen bij het magazijn. We leveren alle bestellingen per koerier aan huis.
In de bevestigings-e-mail bieden we je een standaardleverdatum die wordt berekend op basis van de beschikbaarheid van al je artikelen. Je kunt echter vragen om deze datum te wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice op 027 467 970 of via ons contactformulier. Houd er rekening mee dat een dergelijke wijziging niet meer mogelijk is zodra de bestelling wordt voorbereid door onze logistieke afdeling.
Controleer je ongewenste e-mail of spam, het is mogelijk dat onze e-mails daar terechtkomen. Als je de e-mail niet hebt gevonden, neem dan contact met ons op via ons contactformulier, zodat we kunnen doen wat nodig is.
De leverdatum staat vermeld in de e-mail ter bevestiging van je bestelling. Je ontvangt ook een gedetailleerde e-mail wanneer je pakket wordt verzonden. Vergeet niet je ongewenste e-mail en spam te controleren, want onze e-mails kunnen daarin terechtkomen. Als je onze e-mails niet ontvangt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. De status van je bestelling is ook zichtbaar in je online omgeving, in het gedeelte "Bestellingen".
Facturen zijn niet inbegrepen in het pakket. Als je er een wilt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. We doen ons best om u deze binnen 48 uur per e-mail toe te sturen.
Als je een actiecode of je tegoed hebt gebruikt toen je je bestelling plaatste, wordt de teruggave berekend naar rato van de prijs van de artikelen. Of het terugbetaalde bedrag nu betrekking heeft op één of meerdere artikelen, je krijgt het "netto" aankoopbedrag terug, dat wil zeggen de prijs min de korting die op het betreffende artikel is verleend.
Het bedrag dat je hebt betaald, wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen.
Je tegoed wordt gecrediteerd met het gebruikte bedrag.
Voorbeeld: Je plaatst 1 bestelling voor 2 artikelen. Elk artikel kost 30 euro. Je gebruikt een promotiecode om een korting van 5 euro te krijgen. Je stuurt 1 artikel retour. Je krijgt dan €27,50 terug (€30 min de €2,50 korting op het artikel) en deze €2,50 wordt bijgeschreven op je tegoed.